Los mecanismos de generación de confianza en el comercio electrónico

1. La importancia del comercio electrónico en el Perú. 2. La desconfianza del consumidor peruano como freno al desarrollo del comercio electrónico. 3. El rol del Estado en el desarrollo del comercio electrónico. 4. El rol del Estado peruano en la protección de los consumidores. 5. ¿El Estado puede estar generando incertidumbre normativa a las empresas en comercio electrónico? 6. El Estado transparenta la información existente en el mercado. 7. Comentarios finales. 8. Referencias bibliográficas.

La autora reconoce la importancia del desarrollo del comercio electrónico en el Perú, por lo que resulta necesario que el Estado cumpla un rol activo en su promoción, al mismo tiempo que se implementen puntuales recomendaciones respecto de estándares de calidad en favor de los consumidores, quienes todavía muestran desconfianza frente a este tipo de transacciones que se han convertido en una alternativa en el contexto del COVID-19. 

Palabras clave: Comercio electrónico / Consumidor digital / Reputación digital / Sociedad de información 

ABSTRACT 

The author recognizes the importance of the development of electronic commerce in Peru, which is why it is necessary for the State to play an active role in its promotion, while at the same time implementing specific recommendations regarding quality standards in favor of consumers. who still show distrust in the face of this type of transaction that has become an alternative in the context of COVID-19. 

Keywords: Electronic commerce / Digital consumer / Digital reputation / Information society 

Title: The mechanisms for generating trust in electronic commerce. From technological platforms to the promoting role of the State