Sumario
1. Introducción. — 2. Antecedentes. — 3. Pronunciamiento del Indecopi en primera y segunda instancia. — 4. Sobre el derecho/deber de información. — 5. Sobre la medida correctiva dictada en el procedimiento materia de análisis. — 6. Conclusión. — 7. Referencias bibliográficas.
Resumen
La autora destaca la importancia del deber de información para compensar la asimetría informativa que existe entre el consumidor y la agencia de viajes; sin embargo, pese a detectarse la infracción a las normas de consumo, las medidas correctivas deben evaluar si los denunciantes, a pesar de no poder ingresar al mar por el fenómeno del sargazo, gozaron de los demás servicios adicionales que contenía su paquete turístico.
Palabras clave: Asimetría informativa, deber de información, medidas correctivas, relación de consumo.
Fundamento legal: Arts. 65 de la Const. Pol.; IV, 1, 2, 20 y 114 del CPDC
Recibido: 07-03-23
Aprobado: 10-03-23
Publicado en línea: 02-04-23
ABSTRACT
The author highlights the importance of the duty of information to compensate for the information asymmetry that exists between the consumer and the travel agency. However, despite detecting the violation of consumer regulations, the corrective measures must assess whether the complainants, despite not being able to enter the sea due to the sargassum phenomenon, enjoyed the other additional services contained in their tourist package.
Keywords: Information asymmetry, duty of information, corrective measures, consumer relationship
Title: The need for adequate information in consumer relations
1. Introducción
Uno de los pilares fundamentales dentro de toda relación de consumo es el respeto irrestricto del derecho a la información, a la que todo consumidor debe acceder para poder tomar una adecuada decisión de consumo y/o poder hacer un correcto uso del bien o servicio adquirido. El objeto del derecho a la información es reducir la brecha de asimetría informativa que existe entre consumidor y…