Indecopi impone 1,284 sanciones a bancos por operaciones no reconocidas por clientes

El Indecopi informó que, desde el 2021 a julio del 2023, las áreas resolutivas impusieron 1,284 sanciones a bancos y entidades financieras por operaciones no reconocidas a escala nacional, es decir, por permitir que se afecten las cuentas de sus usuarios. De estas sanciones impuestas, el 59.6 % (765) se asocia a tarjetas de crédito y el 34.9 % (448) a cuentas de ahorros.

Asimismo, la institución impuso 1938.4 UIT en multas a entidades financieras a escala nacional, donde los departamentos con más sanciones son Lima (54.3 %), Cusco (8.2 %), Junín (7.9 %), La Libertad (7.2 %) y Cajamarca (6.3 %).

El Indecopi evalúa la responsabilidad de los bancos y de las empresas del sistema financiero ante operaciones, consumos, transferencias, retiros por cajero automático, operaciones en ventanilla, entre otros, que se realizan con una tarjeta de crédito o débito u otros productos financieros cuando no son reconocidos por el titular de estos medios de pago. 

Recomendaciones

Ante ello, el Indecopi realizó las siguientes recomendaciones a los usuarios:

– No comparta su información: para evitar ser víctima de operaciones no reconocidas, no comparta su información consignada en las tarjetas de crédito y débito, ni la clave secreta con otra persona. Tenga en cuenta que las entidades financieras no le solicitarán por ningún medio esta información.

– No entregue su tarjeta a un tercero: la entidad financiera nunca pedirá que le entregue la tarjeta de crédito o débito para hacer una operación, tampoco que la corte y entregue cuando se solicite una anulación. Si se presenta un mensajero solicitándole que le entregue su tarjeta, no lo haga y repórtelo inmediatamente.

Vigile y proteja su tarjeta y clave: cuando use un cajero automático o pague una compra por medio de un dispositivo POS, evite que otras personas visualicen la clave secreta o se produzca un cambio de tarjeta.

– Tenga cuidado con el phishing: los ciberdelincuentes atacan al usuario haciendo uso de medios digitales para generar la apariencia de que estos corresponden a una entidad bancaria o financiera y así extraer información confidencial, como las claves de acceso de las tarjetas.

– Reporte inmediatamente la pérdida o robo de su tarjeta: en caso de pérdida de su tarjeta de débito o crédito, comuníquese inmediatamente a la entidad bancaria o financiera y solicite un código de bloqueo.

– Cuidado con los aplicativos móviles: ante la pérdida o robo de su celular, en el que tenga descargado el aplicativo móvil de su banco, se recomienda bloquear rápidamente la tarjeta afiliada, así como la cuenta asociada a los canales digitales habilitados para consumos u operaciones en línea, de este modo minimizará el riesgo de robos u operaciones fraudulentas.

– Revise constantemente sus movimientos y estados de cuenta: algunas operaciones fraudulentas ocurren sin que el usuario note que está siendo víctima de estas, revise constantemente los movimientos de tus tarjetas y cuentas para reportarlas con tu entidad bancaria o financiera oportunamente.

¿Cómo reclamar?

Si fue víctima de operaciones no reconocidas, presente su reclamo ante la propia entidad financiera mediante su Libro de Reclamaciones. El banco tiene la obligación de responder en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables.

Adicionalmente, puede presentar un reclamo ante el Indecopi en cualquiera de sus oficinas a nivel nacional o mediante los siguientes canales de atención: Reclama Virtual, líneas telefónicas: (01) 224 7777, para Lima y el 0 800 4 4040, para regiones, correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe, para consultas y reclamos.

Puede visualizar la nota de prensa aquí: https://bit.ly/3Rh2jQL