Indecopi: Cualquier incidente con las maletas de viaje será responsabilidad de la empresa de transportes
En una nota de prensa del diario “El Peruano” emitida en su portal el 17 de febrero de 2023, Indecopi indico que es responsabilidad de la empresa de transporte terrestre o aéreo los equipajes de los usuarios. Asimismo, si ocurriese algún contratiempo con las maletas podrán reclamar en caso la empresa no quiera cubrir los daños.
El Indecopi recordó a los usuarios que la pérdida, robo, avería o destrucción, es responsabilidad de las empresas que ofrecen el servicio de transporte aéreo y terrestre; y brindó algunas recomendaciones que los consumidores deben tomar en cuenta al embarcar su equipaje.
En ese sentido, aconsejó a los viajeros exigir el ticket de registro al momento de ingresar el equipaje a bodega. Con este podrá reclamar en caso de robo, pérdida o alguna afectación.
Resaltó que si transporta objetos de valor, debe informarlo previamente a la aerolínea o a la empresa de transporte terrestre "Recuerde que su equipaje debe llegar al destino en la misma fecha y hora que usted.".
¿Qué hacer si la empresa pierde o afecta su equipaje?
Si la empresa de transporte no soluciona el problema o no cubre los daños puede presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones. El proveedor tendrá 15 días hábiles para brindar una respuesta.
Asimismo, puede presentar su reclamo o reportar el incidente ante el Indecopi a través de los siguientes canales de atención: WhatsApp Aeropuerto 985 197 624, correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe , Reclama Virtual, Líneas telefónicas: 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (provincias).
Puede visualizar la nota de prensa aquí: http://bit.ly/3IbsUbp