Durante el 2020 OSIPTEL atendió más de 300 mil consultas de usuarios por diversos canales de comunicación
OSIPTEL mediante nota de prensa emitida en su portal el dia de ayer informo que durante el 2020 OSIPTEL atendió más de 300 mil consultas de usuarios, asimismo comunica a los usuarios que pueden realizar consultas mediante vía telefónica, así como por sus canales virtuales.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), atendió a través de sus diversos canales a más de 310,700 usuarios de las diversas empresas operadoras que brindan servicio de telefonía fija y móvil, televisión de paga e Internet en el país, entre los meses de enero a diciembre del 2020.
De acuerdo con los registros del regulador, los usuarios buscaron orientación, sobre temas relacionados a la facturación de la renta fija, (14,730 casos), averías (11,955), migración pendiente (43,977) solicitudes de baja no ejecutadas (4,375), procedimientos de reclamos, entre otras consultas.
La mayor cantidad de consultas correspondió a usuarios de la empresa operadora Telefónica del Perú (MOVISTAR) con 136,762 consultas; seguida por América Móvil Perú (CLARO), con 48,797. Entel Perú (ENTEL) acumuló 36,729 casos y Viettel Perú (BITEL) registra 16,306 casos.
Los servicios consultados están relacionados a telefonía móvil (145,974 casos), servicios empaquetados (40,999), Internet (21,313), telefonía fija (17,912), televisión de paga (11,136), entre otros servicios.
Cabe señalar, que, a pesar de la suspensión de la atención presencial, desde el inicio del estado de emergencia por la emergencia sanitaria del COVID 19 se ha continuado con la atención y servicio constante a los usuarios, mediante canales alternativos digitales y telefónicos.
Asimismo, a partir del mes de agosto del 2020 se reinició progresivamente, la atención presencial en las siguientes oficinas regionales: La Libertad, Lambayeque, Arequipa, Cusco, Áncash, Piura, Loreto, Junín y Puno. En el caso de Lima, las oficinas ubicadas en el distrito de San Borja y Pueblo Libre también se encuentran brindando atención.
Finalmente, el OSIPTEL invoca a los usuarios a realizar cualquier consulta o solicitar información al Fono Ayuda marcando el 1844 de lunes a viernes en el horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., así como, a escribir al correo electrónico: usuarios@osiptel.gob.pe o visita la página web: www.osiptel.gob.pe donde encontrará información sobre los derechos y obligaciones como usuario de los servicios de telecomunicaciones.